Teslimat Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026

Poyrish Mum Malzemeleri olarak siparişlerinizin doğru, güvenli ve mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.

İşbu Teslimat Koşulları, poyrish.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin temel esasları açıklamaktadır.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ve siparişin sistemimize ulaşmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi; sipariş yoğunluğu, ürünlerin stok durumu, kampanya dönemleri, resmî tatiller ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Hazırlığı tamamlanan siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilmek üzere kargoya verilir.

Kargoya Teslim Süresi

Stokta bulunan ürünlerin siparişleri mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Kampanya, özel indirim, yoğun sipariş dönemleri, resmî tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık sürelerinde geçici gecikmeler yaşanabilir.

Mesafeli satışlarda ayrıca daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse, sipariş konusu malın en geç 30 gün içerisinde gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında farklı bir hazırlık ya da teslim süresi belirtilmişse ilgili ürün için belirtilen süre dikkate alınır.

Kargo ve Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi;

Teslimat adresine,
Kargo firmasının operasyon yoğunluğuna,
İl ve ilçe konumuna,
Hava ve yol koşullarına,
Resmî tatillere,
Kargo firmasının bölgesel çalışma programına

bağlı olarak değişebilir.

Kargo firmasının taşıma aşamasında yaşanan olağan operasyonel gecikmeler Poyrish’in doğrudan kontrolü dışında gerçekleşebilir. Bununla birlikte siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız halinde destek ekibimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistem tarafından oluşturulan kargo takip bilgileri mevcut olması halinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden veya müşteri hesabınızdan paylaşılabilir.

Kargo takip numarası üzerinden gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Adresinin Doğruluğu

Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş verirken özellikle aşağıdaki bilgilerin doğru girildiğinden emin olunmalıdır:

Ad ve soyad,
Telefon numarası,
İl ve ilçe,
Mahalle,
Cadde/sokak,
Bina ve daire numarası,
Gerekli durumlarda teslimatı kolaylaştıracak diğer adres bilgileri.

Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslimatın yapılamaması veya gönderinin Poyrish’e geri dönmesi halinde yeniden gönderim için ek kargo ücreti doğabilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış kısmını kontrol etmenizi öneririz.

Pakette;

Belirgin ezilme,
Yırtılma,
Islanma,
Açılma,
Darbe,
İçeriğin zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir durum

bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol yapılmalıdır.

Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Taşıma Sırasındaki Kayıp ve Hasarlar

Tüketici mevzuatı kapsamında satıcı, kural olarak ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur. Ancak tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı seçmesi halinde sorumluluk değerlendirmesi değişebilir.

Teslim edilen siparişte taşıma kaynaklı hasar tespit etmeniz halinde ürünü ve kargo ambalajını gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde eksik, yanlış veya siparişinizden farklı bir ürün bulunduğunu düşünüyorsanız teslimatın ardından mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme yapılabilmesi için sizden;

Sipariş numarası,
Teslim edilen ürünlerin fotoğrafları,
Kargo paketi ve etiketinin fotoğrafı

talep edilebilir.

İnceleme sonucunda sipariş hazırlama kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde gerekli çözüm süreci başlatılır.

Stok Durumu

İnternet sitesindeki stok bilgileri sistem üzerinden güncellenmektedir. Ancak eş zamanlı siparişler veya teknik nedenlerle nadiren stok farklılıkları oluşabilir.

Bir ürünün stokta kalmamış olması tek başına mevzuat bakımından siparişin ifasının imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Siparişin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsız hale gelmesi durumunda ise tüketiciye bilgi verilmesi ve tahsil edilen bedellerin mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen teslim alınmayan siparişler kargo firmasının prosedürlerine göre şubede bekletilebilir ve daha sonra Poyrish’e iade edilebilir.

Müşteri kaynaklı nedenlerle teslim alınmayarak geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi halinde yeni gönderime ilişkin kargo ücreti talep edilebilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, ulaşım engelleri, salgın, savaş, grev, kamu otoritesi kararları, kargo operasyonlarının durması veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür durumlarda müşterilerimizin mağduriyetini en aza indirmek amacıyla mümkün olan bilgilendirme ve destek sağlanır.

İletişim

Sipariş ve teslimat işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.

Poyrish Mum Malzemeleri
E-posta: [email protected]
Instagram Destek: @poyrishmum
Adres: Topraklık Mahallesi Turan Güneş Caddesi No 57/1A Pamukkale / DENİZLİ
İnternet Sitesi: poyrish.com